행정서비스헌장이란?

행정기관이 제공하는 서비스 기준 및 내용, 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치를 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도입니다.

주요내용

• 고객지향, 고객만족, 고객에게 즐거움을 주는 행정개혁
• 서비스와 관련된 정보와 자료를 신속하게 제공
• 분야별 업무를 고객이 만족하게 추진할 의지
• 고객의 의견수렴을 통한 열린행정 지향
• 고객에게 불편을 초래하거나 부당하게 처리한 경우 보상 약속
• 헌장의 성실한 이행여부를 고객으로부터 평가받고 시정할 것을 선

행정서비스헌장 내용구성 7대원칙

• 서비스 구체성 원칙
  • 고객에게 제공되는 서비스의 내용은 고객이 쉽게 알 수 있도록 구체적 명시
• 최고 수준의 서비스 제공 원칙
  • 행정기관이 제시할 수 있는 가장 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 규정
• 비용·편익 형량의 원칙
  • 서비스 제공에 소요되는 비용과 함께 고객의 편익이 합리적으로 고려된 서비스 기준 설정
• 체계적 정보제공 원칙
  • 서비스와 관련된 정보와 자료를 쉽고 신속하게 얻을 수 있도록 명시
• 시정 및 보상조치 명확화 원칙
  • 잘못된 서비스에 대한 시정과 보상조치를 명확히 규정
• 고객참여 원칙
  • 서비스 기준 설정에 고객의 참여를 보장하고, 제공된 서비스에 대해 고객의 여론을 수렴하여 이를 서비스 개선에 반영